【01】現場の＜目＞を共有する――次世代リモートサポートが創る 装置メンテナンスの未来

2026年第一回目は、「リモートサポートサービス」を紹介させていただきます。

そもそも、私たちが提供する「リモートサポートサービス」とは何でしょうか？

一般的には、スマートグラス等のXRデバイスを活用し、現場の視覚情報をリアルタイムに共有する仕組みを指します。これまでの電話やメールだけでは伝わりにくかった「現場の状況」を映像として共有することで、言葉の壁を超えた迅速な相互理解が可能になります。

しかし、私たちが目指しているのは、単なる「映像共有」ではありません。より安心でき、より付加価値の高い「大きなサポート」の実現です。

以下では、Step1を現在提供可能な価値、Step2・3を将来的に実現性のある“少し先の未来”としてご紹介します。

Step 1（現状）：物理的な距離を感じさせない「安心感」の提供

サービス員が直接お伺いした際、対面だからこそ伺える「ちょっとしたお困りごと」や「改善のご要望」があります。

私たちは、この「近くにいる安心感」を、視覚共有ツールを通じてデジタルでも実現します。

現場の映像だけでなく、その場の雰囲気まで共有することで、まるでお客さまの隣に寄り添っているかのようなサポートをお届けします。

また、安心してご利用いただくために、特許技術に基づくユニークなセキュリティ対策として、情報漏洩を防止する機能「バーチャルパーテーション」の提供も可能です。（詳細はぜひご相談ください）

Step 2（近未来）：データとAIによる「止まらない装置」の実現

装置から収集される動作ログや各種データと、お客さまの使用状況をリンクさせることが可能となります。

蓄積されたビッグデータをAIで解析することで、故障の予兆を事前に検知し、トラブルが起きる前にメンテナンスをご提案。

装置のダウンタイムを最小限に抑える「予防保守」の標準化を目指します。

Step 3（究極のゴール）：プロセス条件の自動最適化へ

将来的には、装置が自らコンディションの変化を把握し、取得したデータに基づいて、その時々の最適なプロセス条件へと自動で調整する機能の開発・提供を目指しています。

利用シーンの拡大に向けて

現在はスマートグラスを中心とした提供形態ですが、より多くのお客さまにご利用いただけるよう、iPhone版の追加開発も進めています。

スマートグラスに限らない選択肢を用意することで、利用シーンの拡大と、より柔軟なサポート体制の構築を目指しています。

「人がつながる安心」から、「データがつながる最適化」へ。SPTのリモートサポートは、お客さまの生産性を最大化するために進化し続けます。これからも変わらず、お客さまに寄り添った新しい提案をさせていただきます。SPTへのお声がけをお待ちしております。

お問い合わせ

【02】アフター営業グループからのご案内

お客さまの「困った」を“起きる前”からサポートします。

定期メンテナンス契約

「止めないための、ひと手間を。」 SPTのカスタマーサポートと一緒に、定期的に装置の健康診断。予防保全で、故障のリスクをグッと減らし、トラブルの芽を未然に摘みます。

予備部品の購入・保有

「“まさか”の瞬間に備える安心。」 トラブルやサプライチェーンの乱れはいつ起こるかわかりません。事前の準備で、ダウンタイムを未然に防ぎ、生産ロスを最小限に。また、定期的な部品交換が装置全体の寿命を延ばします。定期的なご購入は、ご要望いただければ、リマインド（電話・メール）させていただきます。純正部品で常にベストな状態に。安心のライン運用を行いませんか？

リモートサポートサービス予備部品の購入・保有

装置アップグレード

「性能もコストも、一段上のステージへ。」 最新SPTテクノロジーで、加工精度の向上・コスト削減・省エネ化を実現。稼働状況の“見える化”も可能に。未来に備えるアップグレード、始めませんか？

学び直しトレーニング装置アップグレード

「知識を“最新”に保つことが、最良の備えです。」 装置の操作やメンテナンス、忘れていませんか？ 経験豊富なSPTサポート員が、実務に役立つトレーニングを丁寧に行います。初心者の方も、再確認したい方も、お気軽にご相談ください。

お問い合わせ

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